联系我们
无论您是遇到技术问题、想要咨询企业版采购方案，还是希望反馈产品建议，我们都欢迎您通过以下官方渠道与我们取得联系。我们承诺在 1 个工作日内（法定节假日顺延）给予实质性回复，而非自动回复邮件。
📧 官方邮箱
技术支持：[email protected]
商务合作：[email protected]
安全反馈：[email protected]
所有邮箱均支持 256 位 TLS 加密传输，请勿在邮件中发送明文密码。
📞 客服热线
中国大陆：+86 400-888-2315（按 1 转技术支持，按 2 转销售）
海外用户：+1 (415) 800-3721（英语/中文服务）
热线服务时间：周一至周五 9:00 - 21:00（北京时间）
🏢 办公地址
中国总部：深圳市南山区科技园南区 科技南十二路 18 号 长虹科技大厦 21 层 2108 室
香港办事处：香港中环皇后大道中 99 号 中环中心 68 楼 6802 室
来访前请提前 1 个工作日预约，以便我们安排产品演示。
💬 在线客服
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在线客服响应目标：平均等待时间 < 2 分钟，最长排队不超过 15 分钟。
我们使用自研的工单系统，聊天记录会自动生成工单编号，方便后续追踪。
工作时间与服务承诺
我们的标准工作时间覆盖全球主要华人时区。具体安排如下：
| 服务类型 | 工作时间（北京时间） | 响应承诺 |
|---|---|---|
| 免费版用户支持 | 周一至周五 9:00 - 18:00 | 48 小时内邮件回复 |
| 专业版用户支持 | 周一至周日 8:00 - 22:00 | 4 小时内工单响应 |
| 紧急故障（服务不可用） | 7x24 小时 | 30 分钟内电话回拨 |
| 商务方案咨询 | 周一至周五 10:00 - 19:00 | 1 个工作日内预约演示 |
我们深知，当您在使用 WhatsApp网页版 发送重要任务确认时，任何延迟都可能影响业务进度。因此，对于专业版客户，我们提供 99.9% 的服务可用性 SLA（服务等级协议）。如果月度可用性低于此标准，您将获得服务时长补偿。
各部门业务联系指引
为了确保您的需求被正确分流至最合适的团队，请根据以下指引选择联系部门：
- 技术支持部 — 如果您遇到扫码失败、确认按钮不显示、消息同步延迟等问题。联系时请附上您的浏览器版本号（可在浏览器设置-关于中查看）以及操作录屏。
- 销售与售前部 — 如果您所在的企业有超过 20 人的团队需要启用确认机制，或需要私有化部署方案。我们的解决方案顾问会为您提供 30 分钟的一对一需求调研。
- 产品反馈部 — 如果您对"待确认"消息的交互设计有改进建议，例如希望增加"确认时填写备注"的功能，请通过产品反馈通道提交。我们每两周召开一次用户需求评审会。
- 数据合规部 — 如果您需要签署 DPA（数据处理协议）或咨询数据跨境传输的合规问题，请直接邮件至 [email protected]。
- 媒体与市场部 — 如果您是行业媒体或博主，希望撰写关于"消息确认机制"的报道，或申请测试账号，请联系 [email protected]。
为了加快处理速度，请在邮件标题中注明【技术支持】、【商务合作】、【产品建议】等前缀。我们每天会进行 3 次邮件分类检查（10:00、15:00、20:00），确保邮件不会在公共邮箱中滞留。
高频联系问题速答
如何获取发票？
专业版用户付款后，可在控制台"账单管理"中自行下载电子普通发票（增值税普票）或申请纸质专票。发票抬头需与注册企业名称一致。
忘记账号密码怎么办？
我们采用手机号 + 短信验证码的登录方式，不设置静态密码。如果您更换了手机号，请通过原手机号接收验证码后，在"账号安全"中更新绑定信息。
是否提供远程协助服务？
对于专业版客户，我们提供 TeamViewer 或 向日葵 远程协助。远程协助过程会全程录屏，并在结束后发送给您确认。免费版用户暂不提供此服务。